[ 用户思维 ] 为用户着想

刷短视频时，为什么有些品牌的内容你愿意点赞收藏？关键就在于它有没有真正为用户着想。这不是一句空话，而是品牌赢得用户的核心密码。

就拿支付宝来说，每到年底推出的 “年度账单” 功能，不仅帮用户清晰统计一年收支，还会生成趣味总结，比如 “打败了多少人”“你的消费关键词”，让用户在查看账单时多了份乐趣。淘宝的 “一键价保” 服务，商品降价后自动退差价，不用用户反复申请，实实在在帮用户省钱。这些功能不是技术炫技，而是切中用户需求，让用户感受到品牌在用心服务。

想做到为用户着想，首先要学会倾听。多收集用户反馈，像餐饮品牌定期做口味调研，电商平台询问物流体验。其次，主动解决痛点，比如在线教育平台发现用户担心学习效果，就推出 “学不会全额退款” 的承诺；共享单车 APP 为了解决用户找车难，增加了车辆定位导航功能。当品牌把用户需求当作改进方向，从产品功能到服务细节都以用户便利为出发点，自然能在用户心里站稳脚跟，获得长久支持。

“[ 用户思维 ] 为用户着想”配图为标派视觉品牌设计公司案例

注：本文由AI生成，“[ 用户思维 ] 为用户着想”仅供参考，不保证内容的准确性、真实性。