设计好 [ 用户旅程 ] ，哪里缺忠实客户？

打开购物软件，从注册送券到下单收货，再到后续推荐，每一步都像有人提前规划好。这就是用户旅程设计，把客户从陌生到熟悉、再到信赖的过程，安排得明明白白。

拿瑞幸咖啡来说，新用户打开APP，就能看到1元购咖啡活动，低门槛让大家愿意尝试。下单后，配送进度实时更新，减少等待焦虑；喝完咖啡，APP还会询问口味偏好。更重要的是，后续会根据购买习惯推送专属优惠，常买美式的用户，会收到美式折扣信息。这样一步步引导，客户自然愿意多次消费。

想设计好用户旅程，关键要把握三个阶段。刚开始，用实惠福利吸引客户，比如免费试用、首单优惠；使用过程中，保证流程简单顺畅，像网购下单步骤少、物流信息随时可查；消费结束后，定期发送关怀信息或专属福利，让客户感受到重视。把这几步做好，客户自然会成为回头客，为品牌带来持续收益。

“设计好 [ 用户旅程 ] ，哪里缺忠实客户？”配图为标派视觉品牌设计公司案例

注：本文由AI生成，“设计好 [ 用户旅程 ] ，哪里缺忠实客户？”仅供参考，不保证内容的准确性、真实性。